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52.2萬人

累計服務客戶

25.4億元

累計協(xié)助結案金額

6349.05萬元

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截至23年12月31日

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關于小馬理賠

小馬相伴,理賠無憂

小馬理賠是慧擇保險經(jīng)紀有限公司旗下獨立運營的協(xié)助理賠服務品牌,由專業(yè)的保險、醫(yī)學、法學專家坐鎮(zhèn),為全平臺客戶提供一站式、全流程協(xié)助理賠服務,幫助客戶解決“理賠流程繁瑣、理賠太慢不及時、理賠爭議無人幫”等痛點,打造以客戶家庭為中心的協(xié)助理賠服務模式。

“小馬閃賠”聚焦慧擇保單小額快賠;“小馬協(xié)賠”聚焦慧擇保單大額協(xié)賠,“小馬幫賠”聚焦非慧擇保單全程幫賠,將服務半徑延伸向慧擇平臺之外的保險消費者。

截至2023年12月31日,小馬理賠17年來累計服務客戶52.2萬人,累計協(xié)助結案金額25.4億元,維護客戶合法權益6349.05萬元。服務足跡遍布全國23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市、2個特別行政區(qū)。

18年協(xié)助理賠服務沉淀

多領域協(xié)助理賠專家團隊

一對一全程協(xié)助理賠服務

直聯(lián)保司理賠系統(tǒng)

理賠服務模式及服務內容

三大服務模式、六大服務產(chǎn)品、十大服務舉措

三大服務模式

六大服務產(chǎn)品

十大服務舉措 覆蓋理賠前中后

全程協(xié)助 便捷省心

微信就能隨時在線申請理賠;理賠專家1對1全程協(xié)助申請理賠;多張保單出險只需申請一次

理賠預審 高效服務

電子版理賠申請資料提前傳送至保險公司,保司收到紙質資料并確認無誤后可立即結案,加快理賠處理效率

規(guī)定時間 保證時效

一般保險理賠案件,如責任無誤且資料齊全,在規(guī)定時間內快速賠付,具體時效性可查閱“三不三幫”服務承諾

3000元內一個工作日閃賠

標記支持“小馬閃賠”的產(chǎn)品,索賠金額在3000元以內的理賠案件,支持在線申請理賠,責任無誤且資料齊全,1個工作日內結案賠付

60天未賠 先行墊付

一般理賠案件,責任無誤且資料全,60天未獲賠付,慧擇先行墊付賠款

理賠糾紛 專家協(xié)同

專業(yè)的理賠、法務、核保、醫(yī)學專家團隊快速協(xié)助,提供法律援助服務,為客戶爭取最大權益

發(fā)送明細 透明賠付

支持“小馬閃賠”的案件,由慧擇發(fā)送賠付明細;保險公司直賠的案件,慧擇將代客戶調取賠付明細

核定結果 避免錯漏

依據(jù)保單條款及賠付標準,準確核定理賠結果,避免因錯賠、漏賠致使客戶合法權益受損

理賠評價 在線監(jiān)督

理賠過程中可隨時通過小馬理賠發(fā)起問題反饋,理賠結束后可在線打分和點評,監(jiān)督服務

服務回訪 監(jiān)督品質

理賠完成后,服務人員將隨機回訪客戶,核實賠付情況,并調查和改進服務質量

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1v1全程協(xié)助理賠 有人幫更輕松

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最新理賠案例

透明賠付,讓理賠省心無憂

    • 獲賠¥90000

      哆啦A保重大疾病保險

      周* 41 歲

      • 86110020190210******

      • 12732元

      • 乳腺導管原位癌

      • 2020年7月17日

      • 17天

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      • 乳腺導管原位癌

      • 2020年7月17日

      • 17天

      賠付概述:

      2020年6月17日,被保險人周*在廣州某醫(yī)院確診為乳腺導管內原位癌。慧擇全程跟進并協(xié)助用戶收集材料。6月30日,用戶寄送理賠材料。7月17日案件結案,賠付輕癥疾病保險金90000元。

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    • 獲賠¥9331.28

      住院無憂保障計劃(續(xù)保版)...

      賀* 31 歲

      • 8G2013405202000000******

      • 209元

      • 騎車摔傷

      • 2020年7月17日

      • 4天

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      • 8G2013405202000000******

      • 209元

      • 騎車摔傷

      • 2020年7月17日

      • 4天

      賠付概述:

      2020年6月21日,被保險人賀*因騎車摔傷在廣東東莞住院治療?;蹞袢?對1協(xié)助理賠,幫助用戶收集材料。7月13日,保司簽收理賠材料,7月17日案件結案,賠付意外傷害醫(yī)療金9331.28元。

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    • 獲賠¥675000

      達爾文超越者重大疾病保險-...

      焦* 35 歲

      • W010200000******

      • 3590元

      • 乳腺癌

      • 2020年7月13日

      • 11天

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      • 2020年7月13日

      • 11天

      賠付概述:

      2020年5月29日,被保險人焦*在山東濟南某醫(yī)院確診乳腺癌?;蹞袢谈M協(xié)助用戶收集整理并預審理賠材料。7月2日,保司簽收理賠材料,7月13日結案,賠付重大疾病保險金675000元。

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    • 獲賠¥100000

      康愛保疾病保險

      韓* 53 歲

      • 2019E02070******

      • 1970元

      • 甲狀腺癌

      • 2020年7月15日

      • 24天

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      • 甲狀腺癌

      • 2020年7月15日

      • 24天

      賠付概述:

      2020年5月22日,被保險人韓**在河南鄭州某醫(yī)院確診甲狀腺癌?;蹞袢谈M協(xié)助用戶整理理賠材料。2020年6月21日,用戶寄送材料,7月15日案件結案,賠付惡性腫瘤保險金100000元。

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    • 獲賠¥500000

      大白定期壽險-基礎版

      唐** 27 歲

      • 86000020171200******

      • 1200元

      • 胃癌身故

      • 2020年7月15日

      • 13天

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      • 胃癌身故

      • 2020年7月15日

      • 13天

      賠付概述:

      2020年5月25日,被保險人唐**在四川某醫(yī)院因患胃癌搶救無效身故?;蹞袢谈M并協(xié)助用戶家屬收集預審寄送材料。7月2日,保司簽收,7月15日案件結案,賠付身故保險金500000元。

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    • 獲賠¥300000

      芯愛重大疾病保險-惠享版

      王* 31 歲

      • 880500003******

      • 3240元

      • 終末期腎病

      • 2020年7月15日

      • 29天

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      • 3240元

      • 終末期腎病

      • 2020年7月15日

      • 29天

      賠付概述:

      2020年1月1日,被保險人王*在河南鄭州某醫(yī)院確診慢性腎衰竭?;蹞袢谈M直到用戶規(guī)律透析90天之后協(xié)助寄送材料。6月16日保司簽收,7月15日結案,賠付重大疾病保險金300000元。

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看看客戶怎么說

  • 剛開始很焦慮,但是慧擇理賠第一時間介入并做好思想安撫工作令我們很安心,理賠很順利,感謝慧擇

  • 我先生在探親期間虎口劃傷縫針。報案后得到了張夕陽先生、康自鳳女士的熱心關懷和積極處理,有一種親人般的溫暖。從報案到理賠結束僅用了一周多時...

  • 理賠過程非常順暢,速度也非???,對接我保險業(yè)務的黃哲旺和負責理賠的章寅老師都非常負責,雖然意外的發(fā)生讓人不愉快,但是慧擇的理賠給了我溫暖...

  • 太棒了!理賠進度很快!醫(yī)保報銷后幾乎沒有花錢,真的超乎預期!感謝并大力推薦!

  • 感謝慧擇網(wǎng)這個平臺給予提供的幫助,在今年10月份做的支架手術,出院之后對理賠事項不是很清楚,慧擇網(wǎng)知道我的情況后耐心引導需要什么資料,很...

  • 必須給這次理賠點贊。無論是經(jīng)手這個案件的慧擇網(wǎng)的工作人員和太平洋保險公司的理賠人員,都表現(xiàn)出了高素質高水準。很高興能通過我買的這款學平險...

  • 從出險到理賠整個過程,有理賠專員協(xié)助,賠付速度非???,保險公司沒有推諉責任,很有責任感!咱們慧澤的工作人員很專業(yè),服務態(tài)度好,是一家值得...

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